Gece İnternet Kesintileri Ve 3000 TL Fatura Şikayeti

20 Ocak Salı günü saat 11.37’de Vodafone müşteri hizmetlerini, fatura ve internet kullanımım ile ilgili yaşadığım sorunu iletmek için aradım. İnternetim çoğu zaman çekmiyor ve bu konuyla ilgili zaten sürekli yazıyorum; buna rağmen çekmediği halde, kendi internet tarifem ve aşım ücreti ödememek için satın aldığım ek paketler çok kısa sürede tükeniyor. Özellikle gece 03.00–05.00 saatleri arasında internetim tamamen gidiyor; arka plan yenilemeleri ve güncellemeler kapalı olmasına rağmen hatalı bir kullanım görünümü oluşuyor ve bu durum bir türlü çözülmüyor. 400 TL civarı olan tarifem faturaya yansıtılan 1000 TL’lik ücretler dışında 3000 TL fatura ödedim bu ay.

Görüşmede görüştüğüm temsilci Selenay Hanım, sorunumu çözmek yerine sözlerimi keserek ve laubali bir üslupla konuştu. Bana “Siz kullanmışsınız, sizin kullanımınız ile ilgili bir şey yapamam, gece mobil verinizi kapatın o zaman” şeklinde ifadeler kullandı ve hatanın tamamen bende olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı.

Hem sorunumun çözümsüz bırakılması hem de bu üslup nedeniyle çok rahatsız oldum. Fatura ve internet kullanımım ile ilgili yaşadığım sorunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, ek paket ve kullanım kayıtlarımın kontrol edilerek gerektiğinde düzeltilmesini ve iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.