Zara Online Alışverişte DHL Şubesi Olmayan Bölgelerde İade Seçeneği Yok

1 Temmuz tarihinde Zara’nın online mağazasından bir etek siparişi verdim ve ürün 7 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde Zara sistemi üzerinden yalnızca DHL ile iade seçeneğinin sunulduğunu gördüm. Ancak yaşadığım bölgede DHL şubesi bulunmadığı için bu yöntemle iade yapmam fiilen mümkün değil. DHL’in evden iade seçeneğini de denediğimde marka kısmında Zara çıkmadığı için bu kanaldan da iademi gerçekleştiremiyorum.

Bu nedenle Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm; evden iade talebinin sadece Zara Home için mümkün olduğunu söylediler ve bulunduğum bölgede şube olmadığı için DHL üzerinden iade yapmam fiilen imkansız hâle geldi. DHL’in ne şube ağı ne de evden alım sistemi, Zara’dan yapılan iade sürecini benim bulunduğum bölgede desteklemiyor ve bu durum yasal cayma hakkımı kullanmamı engelliyor.

Bulunduğum bölgede Zara iadesi için bana bir çözüm sunulmadığı için, DHL’in Zara iade süreçlerinde, özellikle şubesi bulunmayan bölgelerde evden alım sistemini etkin ve erişilebilir hâle getirmesini ve iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.