Gece Bağlantı Kesintisi Sonrası Otomatik Ek Paket Ücretinin İptali Talebi

Ev internetine bağlı telefonum 03.09.2026 gecesi ben uyurken bağlantıdan düşmüş. Vodafone sabaha kadar otomatik olarak ek internet paketleri tanımlamış ve yaklaşık 4000 TL tutarında bir ücret yansımıştır. Gece herhangi bir işlem yapmadığım ve bağlantı kopmasını fark etme imkanım olmadığı halde bu kadar yüksek bir ek paket ücreti ile karşılaştım.

Eylül ayı için düzenlenen faturamda toplam 4.354,25 TL tutar görünüyor ve detaylarda “ek kullanımlar” altında internet durdurma ücreti ve adımlı aşım ücreti olarak yansıtılmış durumda. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaklaşık 1000 TL’nin gelecek ay faturamdan düşüleceği söylendi, ancak geriye kalan yüksek tutarlı ek paket ve aşım ücretlerinin hâlâ faturama yansıtılacak olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durum ilk kez başıma gelmiş olup, kasıtlı bir kullanım ya da ihmalimin olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Uyurken kontrol etme imkanımın olmadığı bir anda yaşanan bağlantı kopması nedeniyle oluşan, özellikle de sabaha kadar art arda tanımlanan ek paket ve adımlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.