Geç Ödeme Bedeli Haksızlığı Ve Vodafone Pay Bildirim Eksikliği

Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Faturalarımın son ödeme tarihi uzun süredir her ayın 5’i olurken, bu ay son ödeme tarihi 4’ü olarak belirlenmiş. Ben de 5 Kasım gecesi saat 23:57’de Ekim ayı faturamı ödedim. Ödeme dekontunda ödemenin 6 Kasım tarihiyle göründüğü açıkça yer alıyor. Buna rağmen, sadece 1 gün gecikme nedeniyle tarafıma SMS gönderilerek 65,9 TL “geç tahsilat bedeli” yansıtılacağı bildirildi.

Ödenen faturamın tutarı yalnızca 382 TL idi. Ekteki ekran görüntüsünde de bu faturanın 382 TL olduğu, Ekim faturası olduğuna ve 06 Kasım tarihinde ödendiğine dair bilgiler net şekilde yer alıyor. Yaklaşık 2 hafta önce ilk defa Enuygun üzerinden bilet alırken “Vodafone faturama yansıt” özelliğini kullandım. Toplamda 1.680 TL’lik bilet harcaması yaptım, ayrıca faturaya yansıttığım için 80 TL civarında Enuygun hizmet bedeli ödedim. Ancak bu harcamanın ve hizmet bedelinin Aralık ayı faturama yansıyacağı açıkça belirtilmişti, yani gecikme cezası kesilen mevcut faturamla hiçbir bağlantısı yok ve bu faturada sadece 382 TL bulunuyordu. Buna rağmen 382 TL’lik fatura için, sadece 1 günlük gecikmeye 65,9 TL gibi, faturanın yüzde 17’sinin üzerinde orana denk gelen bir ceza uygulanmasını hakkaniyetli ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Vodafone Pay ve Yanımda Premium hizmetlerini de kullanıyorum. Vodafone Pay hesabımda daha önce kaydettiğim faturam olmasına ve yeterli bakiye bulunmasına rağmen otomatik tahsilat yapılmadı, tarafıma son ödeme günüyle ilgili bir uyarı SMS’i ya da Vodafone Yanımda uygulamasından son gün bildirimi gelmedi. Buna karşın gecikme cezası anında ve eksiksiz yansıtıldı. Bu durum, müşterinin lehine olabilecek hatırlatmaların yapılmadığı, ancak ceza uygulamasında son derece hassas davranıldığı yönünde olumsuz bir izlenim yaratıyor.

Hat bilgilerimin teyidi için gerekli olması halinde müşteri numaramın/hat numaramın son hanelerini de paylaşabilirim. Vodafone’dan talebim, öncelikle Ekim ayına ait 382 TL’lik faturama, 5 Kasım 23:57’de yapılmış ödeme sonrası sadece 1 günlük gecikme nedeniyle yansıtılan 65,9 TL geç tahsilat bedelinin iptal edilmesi ve iadesinin sağlanması, “faturama yansıt” harcamamın Aralık ayı faturasında yer aldığı ve gecikmediğinin dikkate alınmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa sistemsel/hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yanımda Premium, Faturama Yansıt ve Vodafone Pay hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde kaybetmiş durumdayım ve bu mağduriyetin giderilmemesi halinde bu hizmetleri kullanmayı düşünmüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.