Garanti Süresi Devam Eden Telefonuma Ne Vodafone Ne Samsung Çözüm Sunmuyor!

1 yıl önce Vodafone Online üzerinden aldığım Samsung Galaxy a16 cihazımda yaklaşık 3-4 aydır şarj yeri, son 2 haftadır ise hoparlör kısmında arıza var. Cihazımın garanti süresi devam ediyor ve garanti belgem mevcut, ayrıca aksesuar ücretini de ödedim. Ancak yaşadığım sorunlara rağmen ne Vodafone ne de Samsung müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.

Teknik servise ulaşmak için defalarca aradım fakat sürekli “mesai saatleri dışındayız” cevabını alıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ise başka numaralara yönlendiriyor, yönlendirilen numaralar ise ya açılmıyor ya da yüzüme kapatılıyor. Bursa’daki Vodafone bayisine gittiğimde ise “Online’dan aldığınız için bizimle ilgisi yok” denerek yardımcı olunmadı. Samsung’un kendi servisini aradığımda ise “Biz ilgilenmiyoruz, 444 1 700’ü arayın” denip görüşme sonlandırıldı. Orayı aradığımda da yine ulaşamadım.

Cihazımın şarj ve hoparlör arızası sürekli devam ediyor, hiçbir zaman düzelmedi. Sorunlarımın çözülmesi için cihazımı güvenilir bir teknik servise ulaştırmak ve düzgün açıklama yapan, gerçekten yardımcı olan bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak istiyorum. 1 yıl önce aldığım telefonun bu kadar kısa sürede arızalanması ve kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Param ve cihazım resmen çöpe gitmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.