Vodafone'dan Satın Aldığım Telefonun Faturasına Ulaşamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

02.10.2025 tarihinde Mustafakemalpaşa Vodafone bayisinden Samsung Galaxy a16 model cep telefonu satın aldım. Cihazı faturaya ek olarak, 12.000 TL değerindeki telefonu 22.000 TL’ye aldım. Cihazı teslim almama rağmen, cep telefonunun faturasını talep ettiğimde hiçbir şekilde ulaşamadım. Mağaza fatura kesmediğini ve işlemin e-posta üzerinden yürütüldüğünü söyledi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her bir temsilci farklı bir bilgi verdi, sürekli olarak başka bir temsilciye yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. En son bir dilekçe oluşturuldu fakat bunun da yanlış yapıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir buçuk saat boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan cihaz faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini, süreçle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.