Garanti Mobil Uygulamasından Satın Alınan Vodafone Paketi Hattıma Tanımlanmadı

26.05.2026 günü saat 13.35 civarında Garanti Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden, kendi adıma kayıtlı Vodafone faturasız hattıma “Kolay Paket Yükle” bölümünden 1000 dakika, 1000 SMS, 50 GB içeren ve 200 TL tutarında bir paket satın aldım. İşlem hesabımdan başarılı şekilde çekildi, dekontum ve ilgili paket ekranına ait görseller elimde mevcut olmasına rağmen aradan üç gün geçmesine karşın hattıma hiçbir paket tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir paketin sistemlerinde görünmediğini ve tutarın tarafıma iade edileceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem “böyle bir paket yok” denilmesi hem de Garanti mobil uygulamasında hâlâ bu paketin açıkça görülebiliyor olması kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Bayram döneminde üç gün boyunca bu sebeple mağdur edildim ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söyleniyor.

Vodafone ile Garanti Bankası arasındaki bu uyumsuzluğun acilen araştırılmasını, satın aldığım 1000 dakika, 1000 SMS ve 50 GB içeren 200 TL’lik paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için bu paketin Garanti mobil uygulamasındaki görünürlüğü ve Vodafone sistemlerindeki karşılığının da netleştirilmesini istiyorum.