to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Özelliği Faturasız Hatta Kaldırıldı Ve Tekrar Aktifleştirilemiyor
Vodafone hattımı yaklaşık 4 gün önce faturalıdan “Kolay Paket” faturasız hatta taşıdım. Hattım faturasız olduktan sonra yıllardır kullandığım FreeZone özelliğim sistemden tamamen kaldırıldı ve bir daha tanımlanamıyor.
FreeZone’u tekrar aktif edebilmek için Yanımda uygulamasından, web sitesi üzerinden ve SMS ile defalarca deneme yaptım. Her seferinde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “bir şey yapamıyoruz” denilip ilgilenilmedi, sanki sadece faturalı olmadığım için sorunuma çözüm üretilmiyormuş gibi hissediyorum.
FreeZone hakkımın, faturasız hatta geçiş yaptığım için sebepsiz şekilde iptal edilmesini ve sonrasında da tekrar tanımlanamamasını kabul etmiyorum. FreeZone üyeliğimin, faturalı hatta dönmeme gerek kalmadan, mevcut “Kolay Paket” faturasız hattım üzerine yeniden ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi
Vodafone hattımdayken uzun süredir FreeZone kullanıcısıydım ve gençlere özel sunulan kampanya, internet ve paket avantajlarından düzenli olarak yararlanıyordum. Yakın zamanda tarifemi değiştirmem gerekti ve yaklaşık 4 gün önce hattımı faturalıdan faturasız “Kolay Paket” hattına geçirdim. Bu geçişten hemen sonra hattımdaki FreeZone özelliğinin tamamen gittiğini fark ettim. Geçiş yaptığım günden beri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar FreeZone tanımlaması yapmaya çalışıyorum. Uygulamadaki FreeZone kullanıcı tanımlama ekranında doğrulama kodunu eksiksiz ve doğru girmeme rağmen her denememde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Farklı saatlerde, farklı internet bağlantılarıyla ve telefonu kapatıp açarak defalarca denedim, ancak hiçbir denememde işlem tamamlanmadı ve FreeZone hesabım yeniden aktif edilmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen bana “Biz buradan bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir kayıt açılmadı, teknik bir inceleme başlatılmadı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ne problemin kaynağıyla ilgili bilgilendirildim ne de FreeZone özelliğimin neden sistemden tamamen düştüğü açıklığa kavuşturuldu. Faturasız “Kolay Paket” e geçiş sonrası sistemsel bir hata nedeniyle FreeZone hakkımın iptal edildiğini düşünüyorum. FreeZone avantajlarından mahrum kalmak istemiyorum. Hattıma tekrar FreeZone kullanıcı tanımlamasının yapılmasını, uygulamada sürekli aldığım hata mesajının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini ve işlem süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
