Freezone İnternet Haklarım Tanımlanmadı, 4 Aylık Mağduriyet Çözülmedi

Vodafone hattımda kullandığım faturalı paket kapsamında sunulan FreeZone Güzelliği ek internet hakkım yaklaşık Mayıs ayından bu yana hatta tanımlı görünmüyor ve bu nedenle 3–4 aydır bu haktan hiç yararlanamıyorum. Uygulamada paketlerim bölümünde de bu ek internet paketi görünmüyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iki kez bayiye yönlendirildim, her seferinde bayiden çözüleceği söylendi ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak Vodafone genel müdürlüğünü aradım, iki gün sonra Y**** E*** isimli bir yetkili beni arayıp tekrar bayiye gitmem halinde işlemin yapılacağını belirtti, fakat bayiye gittiğimde yine hiçbir işlem yapılamadı. Aynı kişinin daha sonra konuyu takip edeceğini söylemesine rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem aynen devam ediyor.

FreeZone kullanıcısı tanımlaması yapmama rağmen dört aydır paketimle birlikte sunulan ekstra GB hakkından mahrum kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi, hattıma söz verilen FreeZone Güzelliği internet paketinin eksiksiz tanımlanması ve bu süre zarfında kullanamadığım haklarım için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.