FreeZone Haklarıma Erişemedim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Aldım

Vodafone mobil hattım Vodafone Yanımda uygulamasında açık ve net şekilde FreeZone’lu olarak görünmesine rağmen, FreeZone kapsamında sunulan Spotify Premium, YouTube.com Premium, Netflix ve internet kampanyalarından fiilen yararlanamamaktayım. Uygulamada FreeZone segmentinde göründüğüme dair ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen, bu haklarım tanımlanmadı.

5 Ocak 2026 tarihinden beri devam eden bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle çağrı merkezi üzerinden üç kez görüştüm ve ayrıca BTK üzerinden de başvuru yaptım. Tüm başvurularıma rağmen Vodafone müşteri temsilcileri hattımın FreeZone’lu olmadığını beyan ederek kampanyaları kullandırmadı. Bu durum, Vodafone sistemlerinde uygulama ile hat segmenti arasında açık bir çelişki olduğunu göstermektedir.

Tarafıma daha önce “herhangi bir sorun olmadığı ve FreeZone kampanyalarından yararlanabileceğim” yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, bu beyana güvenerek işlem yapmama rağmen FreeZone haklarım fiilen engellenmiştir. Vodafone, hatalı bilgilendirmeyi ve sistemsel sorunu kabul ederek 600 TL kısmi iade yapmıştır; ancak bu bedel, FreeZone kapsamında kullanamadığım hakların karşılığı değildir ve uğradığım zararı karşılamamaktadır.

545***42** numaralı hattım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. FreeZone haklarımın eksiksiz şekilde ve geriye dönük olarak tarafıma tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde uğradığım zararın tamamı olan 1.500 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.