FreeZone Güzelliği Paketi Tanım Hatası: TikTok Kullanımı Ana Paketten Düşüyor

Vodafone faturalı hattıma dün 20 GB FreeZone Güzelliği paketini tanımladım. İlk başta her şey normal görünüyordu, TikTok ve Instagram’da zaman geçirdim. Bir süre sonra önce 50 MB reklamlara karşı koruma hakkımın bittiğine dair uyarı aldım, ardından da 20 GB FreeZone Güzelliği paketinden kullanım düşmeye başladı. 20 GB’dan düştüğü için çok önemsemedim ve bugün de yine TikTok ve Instagram kullandım.

Ancak biraz önce kendi ana paketimden kalan yaklaşık 500 MB internetimin de bittiğine dair uyarı aldım. FreeZone Güzelliği paketi kapsamında TikTok kullanım hakkım varken TikTok ve Instagram kullanımımın neden kendi internet paketimden düştüğünü anlamıyorum. Kalan kullanımlarıma baktığımda 20 GB FreeZone Güzelliği paketi dışında aynı isimle görünen sınırsız bir paket daha yer alıyor; bu da paket tanımında bir karışıklık ya da hata olabileceğini düşündürüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle ya da başka bir kanaldan henüz görüşme yapmadım. Buna rağmen internetim tamamen bitti ve bu şekilde devam ederse aşım nedeniyle hattıma ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.

Vodafone’dan, FreeZone Güzelliği paketi tanımlamamdan sonra TikTok ve Instagram kullanımlarım için ana paketimden yapılan internet düşümlerinin iade edilmesini, olası internet aşım ücretlerinin yansıtılmamasını ve bu paketle ilgili tanım/kapsam hatası varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Paketin hangi uygulamaları hangi koşullarda karşıladığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme rica ediyorum.