Fiyat İçerik Dengesinin Değişmesi Ve Mevcut Müşteriye Uygunsuz Tarif Teklifi

Vodafone’da uyumlu 12 GB tarifesi abonesiyim. 18 Şubat tarihinde Vodafone İletişim Merkezi tarafından aranarak, taahhüdümün Nisan ayında dolacağı hatırlatıldı ve kampanya kapsamında 18 GB internet + 2000 dakika konuşma içeren Red’li 18 GB tarifeye geçmem için 470 TL’lik bir fiyat teklif edildi. Fiyat o anda yüksek geldiği ve taahhüt tarihimi daha öne çekmek istemediğim için, bitimine 2 ay süre olduğunu, taahhüdümü bu tarihe daha yakın bir zamanda yenilemek istediğimi belirttim.

Bugün, sadece göz atmak amacıyla Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, mevcut duruma göre daha avantajlı bir teklif görebilmeyi beklerken, taahhüt bitiminde geçebileceğim tarife olarak mevcut paketimin de altında, 10 GB internet, 1000 dakika konuşma, 250 SMS içeren bir paketin yine 470 TL’ye sunulduğunu gördüm. Sadece 18 günde bana sunduğunuz fiyat‑içerik dengesinin bu kadar aleyhime değişmiş olmasını anlamakta zorlanıyorum. Bir 18 gün sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, bu kez aynı fiyata 6‑8 GB internet içerikli bir paket mi önerilecekti diye düşünmeden edemiyorum.

Yeni abonelere sunulan uygun içerikli, cazip fiyatlı tarifeler ile mevcut müşterilere geçmesi adeta dayatılan tarifelerin fiyatları arasındaki ciddi fark nedeniyle mağduriyet yarattığınızı düşünüyorum. Verdiğiniz hizmetten genel olarak memnunum ve operatörümü değiştirmek istemiyorum; ancak tarafıma makul, fiyat‑içerik dengesi gözetilmiş bir teklif sunulmaması halinde operatör değişikliği yapmam kaçınılmaz olacaktır.

Bu nedenle, mevcut aboneliğim ve sadakatim de dikkate alınarak, tarafıma daha adil, içerik ve fiyat açısından dengeli bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.