Fethiye İç Kale Şubesinde Evrak Teslimine Rağmen Hat Açılmadı

Vodafone 0545******* numaralı faturalı hattım, eksik belge gerekçesiyle yaklaşık bir aydır kapalı durumda. Fethiye İç Kale Vodafone şubesinin talebi üzerine ıslak imzalı evraklarımı, kimliğimi ve yerleşim yeri belgeme kadar tüm istenen belgeleri teslim etmeme rağmen hattım hâlâ açılmadı. Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de Fethiye İç Kale şubesiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise “siz gidin, biz hattınızı açacağız” diyerek beni iki kez geri gönderdi. Ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Hattım iş amaçlı olarak da aktif kullandığım bir hat olduğu için, bu durum işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyete neden oluyor. Tüm belgeleri eksiksiz teslim etmeme rağmen hattımın bu kadar uzun süre kapalı kalmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan hattımın acilen açılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli görülen iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.

Vodafone’a ait 0545 *** ** 700 numaralı faturalı hattım yaklaşık bir aydır tamamen kapalı durumda ve bu süreçte hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arama, SMS ya da internet hizmetlerinden faydalanamadığım için işlerim ciddi anlamda aksadı ve mağdur oldum. Bu süre içinde Fethiye İç Kale şubesine en az 10 kere gittim. Gerekli tüm evrakları her seferinde eksiksiz teslim etmeme rağmen hattınız açılacak denilerek sürekli oyalandım. Buna rağmen hattım açılmadı. Dün ve bugün Vodafone müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmama rağmen bu kez de tekrar şubeye gitmem söyleniyor, ancak sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Bir aydır kullanamadığım hattımın artık daha fazla gecikmeden acilen açılmasını, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.