Çözüldü

Fazla Fiyat Artışı Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Operatör Değiştirmeyi Düşünüyorum

Esmanur

Esmanur'un Teşekkür Mesajı

“Yardımcı olduğunuz için teşekkürler”

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve her taahhüt bitiminde aynı sorunla karşılaşmaktan gerçekten çok yoruldum. Red’li 20 GB tarifem için şu anda 337 TL fatura ödüyorum. Taahhüdümün 3 gün sonra bitecek olması nedeniyle, aynı paket için tarafıma 470 TL’lik yeni tarife öneriliyor. Mevcut ekonomik koşullar ve maaşlara gelen zam oranlarıyla kıyasladığımda bu artış bana kesinlikle makul gelmiyor.

Ayrıca İstanbul Başakşehir’de, özellikle evde hattım birçok yerde düzgün çekmiyor. 5G’den bahsedilirken temel çekim sorunlarının bile hâlâ çözülememiş olması ayrı bir problem. Aynı paraya Turkcell’e geçebilecekken, daha iyi çekim kalitesi sunmadığınız halde bu kadar yüksek bir fiyat talep edilmesini kabul edemiyorum. Eşime de birebir aynı tarifeleri aynı fiyatlarla önermişsiniz; iki hat için de uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatini gözeten özel bir teklif sunulmuyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında görünen paketleri müşteri hizmetleri de yalnızca tekrar etmekle yetiniyor, bunun dışında ekstra bir çözüm ya da müşteri özelinde bir indirim sunulmuyor. Uygulamada gördüğüm seçenekleri zaten kendim de görebiliyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerinden de herhangi bir ek destek alamıyorum. İletişim için 5066 ile biten hattımla işlem yapıyorum.

Mevcut enflasyon ve genel zam oranlarını dikkate alarak, şu an 337 TL olan faturam için vergiler dahil en fazla yaklaşık 360 TL civarında bir ücret ödemeyi makul buluyorum. Hem kendim hem de eşim için, yıllardır müşteriniz olmamıza uygun, adil ve makul bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem çekim sorunları hem de fahiş fiyat artışları nedeniyle iki hattı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

fazla-fiyat-artisi-ve-cekim-sorunlari-nedeniyle-operator-degistirmeyi-dusunuyorum-3.jpg

fazla-fiyat-artisi-ve-cekim-sorunlari-nedeniyle-operator-degistirmeyi-dusunuyorum-2.jpg

fazla-fiyat-artisi-ve-cekim-sorunlari-nedeniyle-operator-degistirmeyi-dusunuyorum-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esmanur

Yardımcı olduğunuz için teşekkürler