Vodafone Bayisi Ve Online Kanal Arasındaki Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık Salı günü saat 11.00 civarında hattımı Bergama/İzmir’deki Türkmen İletişim Vodafone bayisinden Vodafone’a taşıdım. Mağazada, normal tarife üzerinden 'Online Fırsat 2025 20 GB' benzeri 20 GB’lik pakete 12 ay taahhütle aylık 300 TL olarak anlaştık ve bu fiyatın standart tarife ücreti olduğu belirtildi.

Aynı gün içerisinde Vodafone’un online kanallarını kontrol ettiğimde, 20 GB’lik benzer bir paketin 240 TL olarak sunulduğunu gördüm. Yani bayide normal tarife üzerinden 300 TL’ye işlem yapılırken, online’da aynı içerikteki paket çok daha uygun fiyata veriliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım işlemde herhangi bir değişiklik ya da düzeltme yapılamayacağını, bu fiyattan yararlanmak istiyorsam başka operatöre geçmem gerektiğini ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem mağazada verilen fiyat hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıt nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Online kanalda aynı içerikteki 20 GB’lik paketin daha düşük fiyata sunulmasına rağmen bayide 300 TL’ye taahhüt yapılmasının düzeltilmesini, mümkünse paketimin online’da sunulan 240 TL’lik fiyata çekilmesini veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse online teklifin ekran görüntüsünü de paylaşabilirim. GSM numaram 505 *******43’tür; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.