Faturaya Yansıtılamayan TL Bakiyesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’un Pazarama kampanyası kapsamında yaklaşık 30 Temmuz tarihinde Vodafone Pay cüzdanıma 1200 TL yükleyerek Pazarama faturama yansıt kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak işlem sırasında hata aldım. Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini aradığımda bana, Vodafone Pay cüzdanıma değil hattıma tl bakiyesi olarak yükleme yapmam gerektiği ve bu şekilde alışveriş yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattıma tl bakiyesi olarak yükleme yaptım fakat tekrar denediğimde yine hata aldım ve Pazarama üzerinden alışveriş yapamadım.

Sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Kimi temsilci “tl bakiye olarak yükleyin, o şekilde kullanabilirsiniz”, kimi “Her Şey Yanımda limitiniz yok ama 0 görünmesi normal, siz yine alışveriş yapabilirsiniz” şeklinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda biriniz Vodafone Pay’e, diğeriniz Vodafone’a yönlendirdi, adeta iki kurum arasında sürekli ileri geri gönderildim.

En son görüştüğüm M******* Bey isimli temsilci, “Bekleyin, olmazsa ayın 1’inde limitler güncelleniyor” diyerek beni bir sonraki aya kadar beklemeye yönlendirdi. Aradan aylar geçmesine rağmen faturama yansıt limitim hâlâ 0 TL görünmeye devam ediyor. Görüşme yaptığım her temsilci, faturaya yansıt limitine müdahalelerinin olmadığını tekrar edip durdu, ancak ben zaten bu açıklamayı defalarca dinlemekten yoruldum. Kredi notum yüksek, sorunun bankayla ilgili olduğunu da düşünmüyorum.

Yanlış yönlendirmeler ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle önce Vodafone Pay cüzdanıma, ardından hattıma tl bakiyesi yükledim, fakat hem Pazarama tarafında alışveriş yapamadım hem de faturama yansıt limitim 3 aydır 0 TL görünmeye devam ediyor. Şu an tek isteğim, hattımdaki tl bakiyemde kalan tutarın tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim, yeter ki bu sorun çözülsün. Hattımın son 4 hanesi 4546 olup, bu süreçte yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının da incelenerek yanlış bilgilendirmelerin net biçimde görüleceğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için hattımdaki kullanılmayan tl bakiyemin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.