Vodafone’da Anında Bakiye Limiti Yanıltması Ve Kullanılamama

Vodafone üzerinden bugün yeni bir faturalı hat açtırdım. İşlem sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi bana 4.500 TL “Anında Bakiye” (mobil ödeme / faturaya yansıt) limitim olacağını, bu limiti de Vodafone Pay üzerinden hemen kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek acil bir işlem planladım.

Hattım açıldıktan sonra Vodafone Pay uygulamasına girip bu limiti sanal kartıma aktarmak istediğimde, “Mevcut Anında Bakiye limiti 0,00 TL” ifadesiyle karşılaştım ve “Aylık anında bakiye limitin bittiği için yükleme yapamazsın” şeklinde bir hata aldım. Hattı aynı gün açtırdığım için limitimi kullanmış olmam mümkün değilken, sistem limitimin bitmiş gibi davranıyor.

Sorunu çözmek için 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi faturaya yansıt işlemlerinde genel bir sorun yaşandığını belirtti. Müşteri temsilcisinin “4.500 TL limitiniz var, hemen kullanabilirsiniz” sözüne güvenip planladığım acil işlemleri, altyapınızdaki bu arıza ve hatalı yönlendirme nedeniyle gerçekleştiremedim ve işlemlerimi başka bir operatör üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Eğer sistemlerinizde genel bir arıza varsa ya da yeni hatlara bu limit anında yansımıyorsa, müşteri hizmetlerinizin “hemen kullanabilirsiniz” şeklinde kesin konuşarak yanlış bilgi vermesi kabul edilebilir değildir. Sistemdeki bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 4.500 TL Anında Bakiye limitinin hattıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.