to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Ek İkinci El Cihaz Seçeneği Sistemde Görünmüyor
Vodafone hattım üzerinden faturaya ek ikinci el cihaz almak istiyorum ancak yaklaşık 3 aydır sistemde sadece tek cihaz görünmekte, ikinci el cihaz seçeneği hiç çıkmamaktadır. Vodafone Flex uygulamasında ikinci el iPhone modellerini görebildiğim halde, faturaya ek satın alma adımına geldiğimde yalnızca tek cihaz seçeneği sunulmakta ve ikinci cihazı ekleyemiyorum.
Hattımda 37.000 puan bulunmasına rağmen faturaya ek 2. El cihazlar sadece bende görünmüyor, Vodafone’un internet sitesinde diğer kullanıcılar için cihazlar görünüyor olmasına karşın benim hattıma tanımlı ekranda görünmüyor. Bu durum nedeniyle uzun süredir istediğim 2. El cihazı hattıma tanımlatıp satın alamıyorum. Hattım 5315****58 numaralı Vodafone hattıdır. Herhangi bir mağaza veya müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım çünkü sorun tamamen sistem ekranında yaşanmaktadır.
Faturaya ek ikinci el cihazın da sistemde görünerek tarafıma sunulmasını ve hattım üzerinden sorunsuz şekilde bu cihazı alabilmem için gerekli kontrollerin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden bir süredir cihaz puanım bulunuyor ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu puanla yenilenmiş (2. El) cihaz alımı yapmak istiyorum. Ancak uygulamada yenilenmiş cihazlar kısmında ürünler sürekli “stok tükendi” olarak görünüyor ve hiçbir tane bile uygun cihaz listelenmiyor. Buna karşılık sıfır cihazlar bölümünde pek çok farklı marka ve model cihazın satışta olduğunu görüyorum.
Bu durum baştan beri böyle, uzun süredir denememe rağmen yenilenmiş cihazlar kısmında bir kere bile kullanabileceğim bir cihaz göremedim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi, istenen tüm doğrulamaları yaptım fakat uygulamada durum hiç değişmedi ve hâlâ aynı şekilde cihaz görünmüyor.
Vodafone’un sistemde görünen cihaz puanımı gerçekten kullanabileceğim şekilde, yenilenmiş cihaz bölümünde stok sağlayarak ya da puanımı kullanarak cihaz alabileceğim somut bir çözüm üretmesini, aksi halde bu puanların boşa görünmemesi için net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değişen bir şey olmadı kimliğimi güncrllettim
