to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hattımda Açıklanmayan Telsiz Kullanım Ücreti Ve Yanlış 10 GB Red Tarife
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattımı faturasız olarak kullanıyordum. 6 Mart saat 12.30 civarında 0546 *** ** 63 numaralı hattım için faturasız hattan faturalıya geçiş yaptım. Geçiş işleminden sonra hattıma “telsiz kullanım” adı altında ek bir ücret yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Bu ücretle ilgili işlem öncesinde müşteri temsilcisi tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca ben 30 GB’lik bir tarife talep etmeme rağmen, hatalı şekilde 10 GB Red tarifeye geçirilmişim. Bunu fark edince müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde tarifemin değiştirilemeyeceği söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Telsiz kullanım ücretinin, tarafıma önceden açık ve net şekilde belirtilmeden hattıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, talep ettiğim 30 GB tarifeye geçirilmek ve yanlış tanımlanan 10 GB Red tarifeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ailece hatlarımızı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendireceğim.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Bunun dışında Vodafone hattım birçok yerde düzgün çekmiyor, sık sık çekim problemi ve kopmalar yaşıyorum, bu durumdan da oldukça şikayetçiyim. Müşteri danışmanıyla net bir şekilde konuşamadık. Çözüm uzmanı ve müşteri danışmanı hiç yardımcı olmadılar. 10 yıllık Vodafone kullanıyorum hiç bu şikayetlerim yoktu. Yazıklar olsun kandırıldığımızı hissediyorum. Vodafone firması hiç bu kadar kendini küçük düşürmemişti. Kimseye bu firmayı önermeyeceğim ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasınlar. Ben ve ailem bu sorun devam ederse operatör değişikliği yapacağım...
Vodafone memnuniyet merkezi neyin memnuniyeti çözüm sunmadılar ki. Dalga geçer gibi konuşup başından attılar. Şikayetler çözülemeyecekse bunun bir yaptırımı olmalı firmaya. Zaten biz gerekli mercilere şikayet dilekçemi göndereceğim ve sosyal medyada Vodafone firmasından şikayetçi olduğumu sıkıntılarımı paylaşacağım.
Vodafone hattım faturasızdan faturalıya geçişte ekstra bir 'telsiz kullanım' ücreti yansıtıldı, bu ücret hakkında bilgilendirilmedim. Ayrıca 30 GB talep ettiğim tarifem hatalı olarak 10 GB Red tarifeye geçirildi. Müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi konuştu ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu durumun düzeltilmesini ve haksız ücretten vazgeçilmesini talep ediyorum.
