to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin Sterilised 37 Kedi Mamasının Tanecik Boyutunda Değişiklik Ve Orijinallik Şüphesi
Uzun süredir Petlebi üzerinden Royal Canin Sterilised 37 2 kg kuru kedi maması satın alıyorum. Aynı mamayı arkadaşım da birkaç aydır düzenli olarak bu site üzerinden alıyor. En son 26 Temmuz tarihinde, 1179 TL ödeyerek aldığım pakette ise daha önceki alışverişlerimden farklı bir durumla karşılaştım.
Son aldığım paketteki mama taneciklerinin boyutunun önceki paketlere göre belirgin şekilde daha küçük olduğunu fark ettim. Ayrıca normalde mama ve su kaplarımızda bu mamayı kullandığımızda bir süre sonra hafif bir yağlanma olurken, bu pakette böyle bir yağlanma olmadığını da gözlemledim. Aynı markayı ve aynı ürünü uzun süredir kullandığım için bu farklılıklar dikkatimi çekti ve ürünün orijinalliği konusunda ciddi tereddüt yaşamaya başladım.
Şu ana kadar Petlebi müşteri hizmetleriyle bu konuyu henüz görüşmedim. Ürün paketinin üzerinde Royal Canin Sterilised 37 ibareleri yer alıyor olmasına rağmen, mama tanesi boyutu ve mamadaki yağlanma farkı sebebiyle bu ürünün orijinal olup olmadığı konusunda Petlebi’den net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca paket üzerinden bir miktar kullanılmış olsa da, eğer üründe bir sorun tespit edilirse bu paketin değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa iadesinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu tereddüdün giderilmesi ve ürünün orijinalliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Sinem Hanım, Öncelikle uzun süredir Petlebi’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Düzenli olarak kullandığınız bir ürünün mama taneciklerinde ve yapısında daha önce karşılaşmadığınız bir farklılık gözlemlemenizin ürünün orijinalliği konusunda tereddüt yaşamanıza neden olmasını anlayışla karşılıyoruz. Petlebi olarak satışını gerçekleştirdiğimiz Royal Canin ürünlerinin tamamı orijinaldir ve Petlebi, Royal Canin yetkili satıcısıdır. Ürünlerimizi yetkili tedarik kanalları üzerinden temin ederek müşterilerimize sunuyoruz. Dilerseniz Petlebi’de ilgili ürünün satış sayfasında bulunan “Orijinal Ürün” alanına tıklayarak Royal Canin’e ait ıslak imzalı yetkili satıcı belgemizi görüntüleyebilirsiniz. Bunun yanı sıra Royal Canin’in kendi internet sitesinde yayımlanan yetkili satış noktaları üzerinden de Petlebi’nin yetkili satıcılığını kontrol edebilirsiniz. Mama taneciklerinin boyutunda, renginde, kokusunda veya yüzey yapısında fark gözlemlenmesi ise tek başına ürünün orijinal olmadığı anlamına gelmemektedir. Üretim partileri arasında kullanılan hammaddelerin doğal özellikleri veya üretim süreçlerinden kaynaklanan bazı fiziksel farklılıklar görülebilmektedir. Bununla birlikte, uzun süredir aynı ürünü kullandığınız için fark ettiğiniz değişikliği önemsiyor ve ürün özelinde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyoruz. Ürünlerimizin orijinalliği konusunda içinizin rahat olmasını önemsiyoruz. Sipariş numaranızı paylaşmanızın ardından Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek süreci yakından takip edecektir. Bizlere Pazartesi-Cumartesi günleri saat 09:00-18:00 aralığında ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerle.
Şikayetimin ilk gününden itibaren süreç ile ilgili açıklama yaparak yardımcı oldular. Ürünlerinin her zamanda arkasında duran bir marka olduklarını bilmek güven veriyor.
