Faturasız Hatta Geçişte Haksız Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone faturalı hattımdan faturasız hatta geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım ve hattımı Isparta’da kullanıyorum. Faturalı hattan çıkmadan önce ek internet paketi satın aldım, ardından müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi bildirdim. Bana bu işlemin hemen gerçekleşmeyeceği, birkaç gün içinde faturasız hatta geçeceğim söylendi. Ancak bu süreçte hem mevcut internet, dakika ve SMS haklarım hem de aldığım ek internet paketim iptal oldu ve bunları hiç kullanamadım.

16 Şubat – 15 Mart tarihleri arasına ait 670 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu faturayı ödemek için sisteme giriş yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve defalarca kez beni attı. Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmakta da büyük sıkıntı yaşadım; aradığımda telefon açılıyor ama ses gelmiyor, ya da hatta bağlanamıyorum. Defalarca denemek zorunda kaldım. Sonunda bir faturamı ödedim ve sonrasında sistemde herhangi bir borcum görünmüyordu. Bu aşamada hattım zaten faturasızdı ve kolay paket yükleyerek kullanmaya devam ediyordum.

Tüm bunlara rağmen 16 Mart – 15 Nisan dönemi için tekrar 1327 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine ancak üçüncü aramamda güçlükle bağlanabildim. Bana daha önce herhangi bir borcum olmayacağı söylenmişti ve sistemde de borç görünmüyordu. Üstelik fatura ödemesi için aradığımda “sistem hata verebilir, en yakın Vodafone şubesinden ödeme yapabilirsiniz” denildi, fakat köyde yaşadığım için yakınlarda Vodafone şubesi yok ve sistem de beni sürekli attığı için ödeme yapmam fiilen imkansız hale geldi. Yaşadığım bu iletişim kopukluğu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu borcu kabul etmiyorum.

Şu an hattımı hâlâ faturasız olarak kullanıyorum ve yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yeterince açıklayıcı olmayan tavırlarının da bu sorunların yaşanmasında etkili olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, 16 Şubat – 15 Mart dönemine ait 670 TL’lik ve 16 Mart – 15 Nisan dönemine ait 1327 TL’lik faturalarımın yeniden incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesi ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi daha özenli, net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.