Botta Yarıktan Garanti Reddi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Açıklaması

Şubat 2022’de Columbia Ankara Optimum mağazasından bir bot satın aldım. Botu oldukça az ve özenli kullandım, ağır işler, arazi ve Zorlu koşullar için her zaman başka bir bot tercih ettim. Temizliğine ve bakımına dikkat ederek nubuk bakım spreyi kullandım; dış görünüşü de ürünün yoğun kullanılmadığını açıkça göstermektedir.

18 Eylül 2026’da, kış öncesi kullanmak için botu çıkardığımda yan kısmında büyük bir yarık oluştuğunu fark ettim. Kusuru fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. Bunun üzerine ürünü inceleme ve çözüm amacıyla Columbia Ankara Optimum mağazasına götürdüm.

Mağazada, satın alma tarihinin üzerinden bir yıldan fazla geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeyeceklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yetkili personel, Columbia’nın ürünü resmi olarak incelemeye dahi almadan, botu kendi imkanlarımla dışarıdaki bir ayakkabı tamircisine götürmemi önerdi. Bu yaklaşım, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını gösteren son derece olumsuz bir tutumdur.

Ürünü mağazaya özellikle inceleme ve çözüm amacıyla teslim ettiğimi, botu unutmadığımı veya terk etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları, ürünü “müşteri unuttu” diyerek Optimum güvenliğine bırakacaklarını ifade ettiler. Teslim sırasında kamera kayıtlarının bulunduğunu düşünüyorum ve gerekirse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağaza müdürünün üslubundan ve davranışından şikayetçiyim. Açıklamalarımı dikkate almak yerine beni yanlış anlamakla suçladı ve şu ifadeyi kullandı: “Beyefendi, ayakkabıyı aldığınız 3,5 sene olmuş. 3,5 senede insanlar kanserden ölüyor.” Bir müşteri şikayeti görüşmesi sırasında kanser ve ölüm gibi son derece hassas konuların bu şekilde örnek verilmesi, hem saygısız hem de tamamen kabul edilemez bir ifadedir.

Columbia’dan beklentim; öncelikle ürünün mağaza tarafından resmi olarak teslim alındığının teyit edilmesi ve teknik incelemeye alınmasıdır. Oluşan yarığın üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olup olmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Kusurun üretim veya malzeme/işçilikten kaynaklandığının tespiti halinde ücret iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürü hakkında, sarf ettiği ifadeler ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle kurumsal bir inceleme başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Fotoğraf, video, satın alma belgesi ve diğer tüm kanıtlayıcı belgeleri firma ile paylaşmaya hazırım. Tüm yasal haklarım saklıdır.