Faturasız Hat Talebim İhmal Edildi Ve Yüksek Tarifeli Faturaya Alındım

Vodafone hattımda daha önce Red'li Özel 20 GB tarifesini kullanıyordum. Yükselen tarifeler ve hattımı aktif olarak kullanmamam nedeniyle, yeni dönem başlamadan önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturalıdan faturasız (kontörlü) hatta geçirilmesini talep ettim. Görüşmede bu geçişle ilgili onayım alındı, işlemin yapılacağı söylendi ve bu konuşmanın kayıtları da Vodafone’da mevcut.

Ancak buna rağmen yeni ay başladığında hattımın faturasız hatta geçirilmediğini, aksine en yüksek tarifeden faturalı olarak devam ettirildiğini gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama ile onayım dışında ek bir işlem talep edilmedi. Şu anda taahhüdüm olmamasına rağmen, anlaşmamıza göre faturasız hatta geçmiş olmam gerekirken hâlâ faturalı hatta tutulduğumu görüyorum ve ne kadar yüksek bir fatura çıkarılacağını da bilmiyorum.

Ben özellikle taahhütsüz şekilde yüksek fatura ödemek istemediğimi baştan belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmedi. Hattımın, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeye uygun şekilde faturasız kontörlü hatta geçirilmesini, bu geçişin fatura kesilmeden önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir tarife bedeli/fatura ücreti talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.