Faturasız Geçiş Talebim Görülmedi Ve Üç Ay Üst Fatura Ödedim

Vodafone’da hattımın yasal sahibi benim ve ödemelerini de ben yapıyorum, ancak faturasız hatta geçiş talebimle ilgili olarak hem TOBi hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık üç ay önce, taahhüdümün bitmesine bir gün kala TOBi üzerinden yazılı olarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bu talebimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da SMS gelmedi. Ertesi gün tekrar TOBi’ye yazdığımda, daha önce oluşturduğum faturasız hatta geçiş talebimin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Bu süreçte, talebimin işleme alınmadığını bilmeden üç fatura boyunca taahhütsüz, yani daha yüksek fiyat üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bugün, 02.04.2026 tarihinde saat 17.22 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sistemlerinde herhangi bir faturasız hatta geçiş talebi görünmediğini, sadece önceki iade talebime dair bir bilgi olduğunu söylediler. Ayrıca ay sonundan önce faturasız hatta geçiş yapılamayacağını, daha makul bir ücretle devam edebileceğim uygun bir tarife de sunulamayacağını ifade ettiler. Yani hem TOBi’de “talebiniz devam ediyor” denilerek yanlış yönlendirildim, hem de bugün müşteri temsilcisinden “sistemde talep yok” cevabı alarak mağdur edildim.

Sonu 81 39 ile biten hattım için, geriye dönük olarak son üç ay boyunca ödediğim yüksek fatura tutarlarının iadesini ve hâlâ uygun bir tarife sunulmayacaksa derhal faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.