to read complaints and reviews, or file yours.Faturasındaki Şeffaf Olmayan Ücret Artışına Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve Vodafone Red'li 13 GB paketini kullanıyorum. Taahhütlü tarife ücretim 141 TL idi. Taahhüdümün bitmesinin ardından, aynı hat ve hizmet için haksız olduğunu düşündüğüm bir fiyat artışıyla karşılaştım.
01.04 tarihinde tarafıma gelen SMS’te, fatura uyarı servisi limitimin 500 TL olarak güncellendiği bilgisi yer aldı. Bu SMS’in ardından Vodafone uygulamasına girdiğimde, herhangi bir net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, yeni tarife ücretimin 311,98 TL olarak göründüğünü fark ettim. Önceden ödediğim 141 TL’ye kıyasla, aynı hizmet için iki katından fazla olacak şekilde bir artış yapılmasını ne normal ne de kabul edilebilir buluyorum.
Bu fiyat artışının gerekçesinin tarafıma açık, anlaşılır ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım için, önceki ödediğim 141 TL’ye daha yakın, makul, bütçemi zorlamayacak ve süreklilik sağlayabileceğim bir tarife teklifinin sunulmasını istiyorum. Mevcut durumda, başka bir operatöre geçmek zorunda kalmak istemiyorum ve sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Selda Hanımla görüştüm yeni bir tarifeye geçiş sağladık. Yine yüksek bir tutar ama en uygun olan olduğu söylendi. Vodafone'un bu konuda iyileştirmeler yapması gerektiğini düşünüyorum. Selda Hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
