to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
20267499695 numaralı sipariş Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen cihazla ilgili günlerdir çözülmeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. Gönderim birkaç gündür acentede görünüyor, buna rağmen ne dağıtıma çıkarılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Dün gece 23:51’de gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, birkaç dakika sonra ise “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” mesajı geldi. Bu saatte zaten normal bir dağıtım olmaması ve gerçekte kimsenin adrese gelmemiş olması, sistemlerinde ciddi bir hata veya yanlış bir şey olduğunu gösteriyor.
Günlerdir çağrı merkezi, müşteri temsilcisi ya da muhatap olabileceğim herhangi bir kişiye ulaşamıyorum. İnternetten ve SMS’ten sadece “acentede” bilgisi görünüyor, fakat süreç ilerlemiyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de tamamen müşteriyi çaresiz bırakan, son derece sorunlu bir sistem işleyişiyle karşı karşıya kalıyorum.
Cihazımın acil olarak bugün içinde dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca yanlış saat ve “adreste bulunamadı” şeklindeki hatalı kayıtların neden alındığının araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
