Faturamı Elde Etmek İçin Vodafone Hattı Gerekliliği Beni Zorladı

Yaklaşık bir ay öncesine kadar kullandığımız faturalı Vodafone hattımıza ait son ödediğimiz faturaya ihtiyacımız olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Diğer operatörlerden Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim tek numara olan 0542********00’ı sabit hattan aradım; sesli yanıt sisteminde birçok bölümü denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanabildiğim tek yer, bireysel hat başvurusu benzeri bir bölümdü.

13:24’te başlayan ve 9 dakika 34 saniye süren görüşmede, ödediğim bir faturanın kopyasına ihtiyacım olduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu faturayı temin edebilecek bir temsilciye ulaşmak için mutlaka bir Vodafone hattından 542’yi aramam gerektiğini, başka şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine artık Vodafone hattım olmadığını ve çevremde de Vodafone hattı olan kimse bulunmadığını belirtmeme rağmen, “Bu konuda yapacağım bir şey yok, Vodafone hattından aramanız lazım” cevabını aldım.

Ödemesini yaptığım bir faturaya ulaşmak için yeniden bir Vodafone hattı almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eski müşteriniz olarak, talep ettiğim faturaya erişememem hem mağduriyet yaratmakta hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde zorlayıcı bir süreç oluşturmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak, faturamın tarafıma telefonla ulaşılıp sonrasında SMS, e‑posta veya benzeri bir iletişim kanalı üzerinden gönderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.