Faturamı Almadım, Teknik Servis Ve Sigorta İşlemlerim Duruyor

Vodafone online mağaza üzerinden Tecno Camon 5g Slim cihazı satın aldım ve cihaz için tam koruma paketi yaptırdım. Cihazımı kaybettim, bulduğumda ekranının kırık ve açma–kapama tuşunun arızalı olduğunu gördüm. Cihazı sigortadan yararlanarak teknik servise göndermek istediğimde benden cihaz faturası talep edildi.

8 Ekim’den bu yana defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen tarafıma bir türlü cihaz faturası iletilmedi. Çağrı merkezi, Vodafone Max, mail kanalları üzerinden birçok kez başvuru yaptım, ayrıca BDDK’ya da şikayette bulundum. Ancak cihaz faturasını göndermek yerine alakasız sigorta poliçesi ve çeşitli görseller, evraklar iletildi, asıl ihtiyacım olan cihaz faturasına hâlâ ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır cihazım arızalı bir şekilde bekliyor ve faturanın gönderilmemesi nedeniyle ne teknik servis sürecini başlatabiliyorum ne de tam koruma sigortasından yararlanabiliyorum. Tüm bu yaşananların acilen incelenmesini, adım soyadım üzerine kayıtlı Tecno Camon 5g Slim cihazıma ait faturanın tarafıma mail yoluyla veya kullanılabilir başka bir kanal üzerinden ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreç başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.