Faturamda Yetkisiz Euro Ücreti Ve Vodafone One Family Sorunu

Ben, sonu 0728 ile biten Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 16 Ocak – 16 Şubat arasındaki fatura döneminde, faturama Vodafone One Family adıyla, en az 3 kez olduğunu görebildiğim, tam sayısını ise görüntüleyemediğim şekilde, defalarca 27,90 € tutarında hizmet bedeli yansıtılmıştır. Burada özellikle belirtmek isterim ki, yansıtılan bedel Türk Lirası değil, Euro cinsindendir.

Bu isimde bir aboneliğim bulunmamaktadır ve böyle bir hizmete hiçbir şekilde onay vermedim. Tamamen iznim, bilgim ve inisiyatifim dışında gerçekleşen bir ücretlendirme söz konusudur. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulamadı, sadece bunun “faturana yansıt” hizmeti olduğu ifade edildi.

Benim faturana yansıt limitim 4.500 TL’dir. Bu limitin tamamını kullanmış olsam bile, tarafıma yansıtılan 11.496 TL tutarındaki fatura bedeline ulaşılmaması gerekmektedir. Buna ek olarak, Yanımda uygulaması üzerinden fatura detaylarımı da görüntüleyemiyorum, sürekli hata alıyorum ve bu nedenle tam olarak hangi işlemler için ne kadar ücret yansıtıldığını da göremiyorum.

Faturamın son ödeme tarihi 2 Mart 2026’dır. Bu tarihe kadar sorunumun çözülmesini, iznim ve bilgim dışında yansıtılan bu ücretler nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve sorun tamamen çözülüp fatura normale dönene kadar hattımın kullanıma kapanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, büyük ihtimalle sorun çözülene kadar son ödeme tarihi geçecek ve hattım haksız yere kapatılacaktır. Tüm bu nedenlerle hattımın kapatılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.