Vodafone One Family Hatalı Ücretlendirmesiyle 4300 TL Fatura

Vodafone hattımın sahibi olarak Şubat 2026 faturamı kontrol ettiğimde, normalde 700–800 TL civarında gelen faturamın 5 Şubat son ödeme tarihli olarak yaklaşık 4300 TL tutarında kesildiğini gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde, “Vodafone One Family” isimli bir ürün için 27,90 € tutarında üç kez ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu kalemlerin tam olarak ne olduğunu bilmiyorum ve böyle bir hizmeti bilerek ya da isteyerek satın almadım.

Ayrıca, fatura detayındaki bu kalemin üzerine tıkladığımda Vodafone Yanımda uygulamasından atıyor ve “fatura hatası” uyarısı veriyor, dolayısıyla bu ücretlendirmelerin detaylarını bile görüntüleyemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 1 Şubat’tan sonra tekrar bakmam gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm, açıklama ya da düzeltme yapılmadı.

Hattıma yansıtılan bu “Vodafone One Family” ücretlendirmelerinin hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu kalemlere ait tutarların tamamının iptal edilerek faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı ve tarafıma ne tür bir işlem yapıldığıyla ilgili olarak açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.