Faturamda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Vodafone hattım için yaklaşık dört gün önce müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede internet paketimin yükseltileceği, buna rağmen faturamda hiçbir fiyat değişikliği olmayacağı özellikle ifade edildi. Ben de defalarca kez fiyat değişikliği olmayacağını teyit ettim, müşteri temsilcisi de “aynen efendim, fiyat değişikliği olmayacak” diyerek onayladı.

Ancak dün akşam faturamı kontrol ettiğimde, normalde 320 TL olarak ödediğim aylık faturamın ocak ayından itibaren 540 TL olarak göründüğünü fark ettim. Görüşme sonrasında tarafıma gelen SMS’te hattıma Red'li 40 GB tarife paketi kapsamında 24.12.2025 tarihinde 400,65 TL karşılığında kullanım haklarımın yüklendiği bilgisi iletildi. Bana bu değişikliğin fiyat artışı olmadan yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, faturama yansıyan tutar bunun tam tersini göstermektedir.

Bu hatalı ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildim. Daha önce kullandığım Red'li Ultra 20 GB, sınırsız sosyal medya ve sınırsız WhatsApp içeren eski tarifeme, bana söylenen şartlarda, ek ücret veya cayma vb. Bedel yansıtılmadan geri dönmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak faturamdaki tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattımın numarası 545 *******85’tir.