Faturamda Engelli İndirimin Kaldırılması Ve Açık Rızam Olmadan Taahhüt Şartı

Ben işitme engelli bir bireyim, bu nedenle telefonla iletişim kuramıyor ve tüm süreçleri yazılı kanallardan yürütüyorum. 0533*****91 numaralı Vodafone hattımda engelli birey olmam sebebiyle tarafıma tanımlanmış indirimli tarife bulunmaktaydı ve aylık faturam yaklaşık 582 TL olarak düzenli şekilde ödenmekteydi.

29.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Vodafone kampanyası kapsamında iPhone 17e marka/model cihaz satın aldım. Bu işlem sonrasında, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan engelli indiriminin hattımdan kaldırıldığını, faturamın ise yaklaşık 1.110 TL seviyesine yükseldiğini fark ettim.

Buna ek olarak, bilgim ve açık onayım olmaksızın hattıma 3 ay taahhüt tanımlandığı tarafıma bildirilmiştir. Taahhüt şartları tarafıma önceden açık şekilde anlatılmadığı gibi, işitme engelli olmama rağmen bu süreçte yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Açık rızam olmadan taahhüt oluşturulmasını ve mevcut engelli indirimimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Fatura no: f112026000009449 olan işlem kapsamında yapılan taahhüt tanımlamasının iptal edilmesini, hattıma daha önce tanımlı olan engelli indiriminin yeniden aktif edilmesini ve engelli indirimimin kaldırılması nedeniyle tarafımdan haksız yere tahsil edilen fark ücretlerinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, işitme engelli bir kullanıcı olarak, benimle iletişim süreçlerinin telefon yerine yazılı kanallar (SMS, e-posta vb.) üzerinden ve açık, anlaşılır bir şekilde yürütülmesini beklediğimi, bundan sonraki tüm bilgilendirme ve onay süreçlerinin de bu hassasiyet gözetilerek yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.