to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben işitme engelli bir bireyim, bu nedenle telefonla iletişim kuramıyor ve tüm süreçleri yazılı kanallardan yürütüyorum. 0533*****91 numaralı Vodafone hattımda engelli birey olmam sebebiyle tarafıma tanımlanmış indirimli tarife bulunmaktaydı ve aylık faturam yaklaşık 582 TL olarak düzenli şekilde ödenmekteydi.
29.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Vodafone kampanyası kapsamında iPhone 17e marka/model cihaz satın aldım. Bu işlem sonrasında, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan engelli indiriminin hattımdan kaldırıldığını, faturamın ise yaklaşık 1.110 TL seviyesine yükseldiğini fark ettim.
Buna ek olarak, bilgim ve açık onayım olmaksızın hattıma 3 ay taahhüt tanımlandığı tarafıma bildirilmiştir. Taahhüt şartları tarafıma önceden açık şekilde anlatılmadığı gibi, işitme engelli olmama rağmen bu süreçte yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Açık rızam olmadan taahhüt oluşturulmasını ve mevcut engelli indirimimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Fatura no: f112026000009449 olan işlem kapsamında yapılan taahhüt tanımlamasının iptal edilmesini, hattıma daha önce tanımlı olan engelli indiriminin yeniden aktif edilmesini ve engelli indirimimin kaldırılması nedeniyle tarafımdan haksız yere tahsil edilen fark ücretlerinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, işitme engelli bir kullanıcı olarak, benimle iletişim süreçlerinin telefon yerine yazılı kanallar (SMS, e-posta vb.) üzerinden ve açık, anlaşılır bir şekilde yürütülmesini beklediğimi, bundan sonraki tüm bilgilendirme ve onay süreçlerinin de bu hassasiyet gözetilerek yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 7 aydır Vodafone hattı kullanıyorum ve hatta başlarken engelli raporum üzerinden engelli indirimi tanımlanmıştı. 16.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım, bu işlemden sonra hiçbir onayım olmadan engelli indirimimin iptal edildiğini fark ettim. Bun...
Vodafone mobil hattım 505***1700 için 01.03.2026–31.03.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 15.04.2026 olan 489,75 TL tutarında bir fatura bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Yanımda uygulamasından detayları incelediğimde bu faturanın hatalı ve haksız olduğunu gördüm. Faturalı tarifemin taahhüdü 31.0...
Vodafone mobil hattım için engelli indirimli, taahhütlü bir tarifeden yararlanmaktayım. Kasım 2025 dönemi faturamın 289 TL olarak gelmesi gerekirken, engelli indirimim bu döneme yansıtılmadığı için faturam 360 TL olarak çıkarılmıştır. Önce Vodafone bayisine giderek durumu sordum, farklı bir operatö...
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısı ve engelli bir vatandaşım. Engelli indirimimle birlikte aylık faturam 201,5 TL olarak ödenmekteydi. 12 aylık taahhüt süremi eksiksiz tamamladım. Taahhüt sürem bittikten sonra Vodafone’un cazip kampanyaları olmadığı için hattımı Turkcell’e taşımak istedim. ...
Eylül ayında Vodafone’dan yeni bir hat aldım. Hattı aldığım bayi, engelli kartımın orada geçmediğini söyleyince ben de başka bir ilçedeki Vodafone bayisine giderek sosyal destek (engelli indirimi) başvurusu yaptım. Kasım ayında başvurumun tanımlandığı söylendi, ancak Kasım ayı faturam yine yüksek ge...
Yorumlar