Faturamda Bilinmeyen 'One Family' Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattıma ait Ocak ayı faturamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ederken, “Vodafone One Family” isimli bir ürün için 27,90 € tutarında üç kez ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu kalemin ne olduğunu bilmiyorum, bu hizmeti bilerek almadım ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Fatura detayındaki bu kalemin üzerine tıkladığımda uygulamadan tamamen atıyor ve “fatura hatası” uyarısı veriyor, bu nedenle ilgili kalemin detaylarını bile görüntüleyemiyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücretlendirmeye müdahale edemediklerini, herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ilettiler. Hattım Ankara Keçiören’de kullanılmaktadır.

Hattıma yansıtılan bu “Vodafone One Family” ücretlendirmelerinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarların tamamının iptal edilerek Ocak ayı faturamın önceki dönemlerdeki normal seviyesine çekilmesini ve hatanın nedeni ile yapılan işlemler konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.