Faturamda 7 Bin TL Fazla Artış Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Son 3 aydır faturalarıma normalin çok üzerinde, toplamda yaklaşık 7.000 TL fazladan yansıma oldu. Daha önce düzenli ve makul tutarlarda fatura öderken, son dönemlerde hiçbir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen faturalarım ciddi şekilde arttı. Örneğin 5438****07 numaralı aboneliğime ait 4.525,00 TL tutarındaki faturayı 29.07.2026 tarihinde Akbank üzerinden ödemek zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Faturamdaki bu olağanüstü artışın nedenini öğrenemiyor, itiraz ve düzeltme talebimi kimseye iletemiyorum.

Hiçbir ek paket, servis veya onaylamadığım ücretlendirme olmamasına rağmen bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmak ve üstüne muhatap bulamamak beni mağdur etmektedir. Fazla yansıtılan tutarların detaylı şekilde incelenerek hatalı veya onaysız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve faturalarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.