Faturam Üç Katına Çıktı: Bilgilendirme Eksikliği Ve Düzeltme İsteği

Yıllardır Vodafone mobil hattı kullanan bir müşterinizim. Normalde aylık faturam yaklaşık 330 TL gelmekteyken Mayıs ayı faturamın 990 TL geldiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Daha sonra Mayıs ayında tarife indirimimin bittiğini ve bununla ilgili tarafıma mesaj gönderildiğini öğrendim ancak bu mesajı görmedim.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak tarifem bittiğinde her zaman aranıp yeni paketler sunulurdu, bu nedenle tarifemin devam ettiğini düşünüyordum. Üstelik tarifemin bitmesine 2–3 ay kala beni arayıp bant kaydı dinlettiler ve mevcut tarifemden daha kötü bir tarifeyi daha yüksek fiyata teklif ettiler, bunu da kabul etmedim. Buna rağmen sonrasında herhangi bir bilgilendirme veya uygun bir teklif yapılmadan faturamın üç katına çıkması bana haksızlık gibi geliyor.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “çıkmış olan faturaya bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yıllardır hattımı ve memnun olduğum için evime Vodafone Net’i bile kullanmamıza, çevremdeki herkese Vodafone’u önermeme rağmen karşılığında böyle bir muamele görmek gerçekten üzücü.

Mayıs ayı faturamda oluşan bu fahiş tutarın, indirim bitişi ve bilgilendirme süreci de dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcilerinin “yapamayız” söylemiyle sınırlı kalınmayıp konunun mutlaka yetkili ve üst birimler tarafından ele alınmasını ve tarafıma makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda herhangi bir çözüm üretilmezse hem mobil hat hem de ev interneti dahil olmak üzere Vodafone’dan çıkmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.