Faturam 911 TL'ye Çıktı, Aşım Ücreti İtiraz Hakkı Haksız Şekilde Engellendi

Vodafone’da annemin adına kayıtlı olan hattımda uyumlu 13 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum. Normalde yaklaşık 385 TL gelen faturam, Aralık dönemi için internet aşımı gerekçesiyle 911 TL olarak yansıtıldı. Aralık ayı boyunca her zamanki rutin kullanımım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım ve bu tutarı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturaya internet aşımı bedeli eklendiği ve daha önce başka bir faturaya itiraz ettiğim için bu faturaya artık itiraz edemeyeceğim söylendi. Bir müşterinin yalnızca bir faturası için itiraz hakkı varmış gibi davranılması hem mantıksız hem de tüketici haklarına aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, faturayı mecburen ödemem gerektiği ifade edildi.

Aralık ayındaki kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya faturanın gerçek ve makul kullanımım üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Annem A**** T******* adına kayıtlı bu hat için mağduriyetimin giderilmesini ve bu “itiraz hakkınızı başka faturada kullandınız” şeklindeki uygulama ile ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.