Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Hattımda internet paketim olmasına rağmen, iki kez internet aşım paketi yüklendi. 500 MB için 145 TL, 1 GB için ise 180 TL ücret yansıtıldı. Bu işlemler yaklaşık 19 Kasım Çarşamba günü gerçekleşti.

Bu durumla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 4 Aralık fatura kesim tarihim geldiğinde itiraz etmem gerektiği söylendi. Ancak bugün faturamı ödeyip itiraz için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka operatöre (Türk Telekom’a) geçtiğim gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi başka operatöre geçersem itiraz hakkımı kaybedeceğimi söylemedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hattıma, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu iki internet aşım paketine ait tutarların son faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin incelenmesini istiyorum.