to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 400 TL’den 470 TL’ye Çıktı, Uygun Tarifeyi Talep Ediyorum
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve mobil hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma sunulan yeni paket tekliflerinin bir anda çok yükseldiğini gördüm. Şu an faturam 400 TL civarındayken, yeni tarifelerle birlikte 470–480 TL aralığına çıkacağı söylendi. Dört öğrencim var, gelirimi büyük ölçüde onların ihtiyaçlarına ayırıyorum ve bu seviyedeki bir faturayı artık karşılamakta zorlanıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, mevcut tekliflerin bu şekilde olduğunu ilettiler. Yıllardır Vodafone’u tercih eden, ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmam da dikkate alınarak, bütçeme uygun, makul bir teklif sunulmasını istiyorum. Özellikle 350 TL civarında, kullanımıma uygun bir tarifeye geçirilmek veya buna yakın daha uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bir aydır taahhüdüm bittiği için çok yüksek fatura ile karşılaşıyorum. Daha önce aylık yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitimiyle birlikte 1100 TL civarında fatura geleceği söylendi. Benim 4 öğrencim var ve gelirimi zaten zorlayarak ancak çocuklarımın ihtiyaçlarına yetmeye çalışıyorum, bu kadar yüksek faturayı ödeme imkanım neredeyse kalmadı.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir sonuca bağlanmadı, faturamın bu kadar yükselmesiyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Taahhüdüm bittiği için faturamın bu seviyeye çıkmasını hem adil bulmuyorum hem de ekonomik olarak karşılayamıyorum.
Vodafone’dan, önceki ödediğim tutarlara yakın makul bir fatura düzenlemesi yapılmasını, gerekirse uygun bir taahhütlü pakete geçirilerek bu mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut yüksek fatura bedeliyle ilgili de müşteri lehine bir düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
