to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıdan Faturasız Hatta Geçiş Sonrası Görünen Borç Ve Hattın Kapatılması Tehdidi
1 ay önce Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak bu geçişten sonra hâlâ 'Faturanızı ödemezseniz işlem yapılacak' şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum ve 2253 TL borcunuz var şeklinde uyarı geliyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana borcum olduğunu söylediler fakat Vodafone uygulamasında herhangi bir borç görünmüyor.
Bu durum hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete yol açıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, hattımın 2 hafta sonra iptal edileceğini ve şikayet edileceğimi belirtti. Eğer gerçekten bir borcum varsa, bunun uygulamada açıkça görünmesini ve ödeyebilmemi istiyorum. Aksi halde hattımın kapatılmasını ve mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca, eğer bu sorun düzgün bir şekilde çözülmezse, elimdeki ekran görüntülerini kendi avukatımla birlikte mahkemede sunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımın (son dört hanesi: 9746) yaklaşık iki ay önce faturasız hatta geçiş işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen Temmuz ayına ait olduğu söylenen bir fatura borcum olduğu iddia ediliyor ve hattımın kapanacağı belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bana herhangi bir fatura gösterilmedi ve borcun detayları hakkında net bir bilgi verilmedi.
Hattımın kapanmamasını talep ediyorum. Eğer gerçekten bir borç varsa, bunu bir ay içinde ödemek istiyorum. Ayrıca, bu süreçte bana sürekli mahkeme tehdidinde bulunuldu. Tüm belgelerim ve kanıtlarım mevcut, gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın açık kalmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benzer sorun bende Türk Telekom yaşıyorum, sonucu merak ettim,