Faturalı Hatta Fiyat Çifte Katlandı, İnternet Yarıya İndirildi; Faturasız Hatta Avantajlı Teklif

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor; biri faturalı, diğeri faturasız. Faturalı hattımın (****3817 ile biten) aylık ödemesi 268 TL iken, aynı tarifeyi hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan 480 TL’ye çıkardınız; üstelik internet paketini de düşürerek 15 GB yaptınız. Buna karşılık, kullanmadığım faturasız hattıma 30 GB internet içeren, 400 TL’lik çok daha avantajlı bir teklif sunuluyor.

İki hattın da aynı kişiye ait olmasına rağmen, aktif olarak kullandığım hatta daha pahalı ve düşük internetli, kullanmadığım hatta ise daha ucuz ve yüksek internetli paket sunulmasını hem adil bulmuyorum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum. Mart ayında bitmesi gereken taahhüdümün de öne çekildiğini, tabiri caizse sıkıştırılarak en pahalı teklifler sunulduğunu görüyorum.

Bu süreçte T*** üzerinden ve sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüm, danışmana aktarıldım; ancak bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Özellikle temsilci T*** Bey’e durumu detaylıca anlattım, şikayetçi olduğumu ve düzeltilmesini rica ettiğimi belirttim fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Dünya çapında ismi olan bir firmanın aynı kişiye ait iki hat arasında bu kadar bariz bir teklif adaletsizliği yapmasını Vodafone markasına yakıştıramadım. Mevcut faturalı hattım için, faturasız hattıma önerdiğiniz 30 GB 400 TL benzeri, daha uygun fiyatlı ve bol internetli bir faturalı tarife teklif edilmesini ve bu haksız fiyatlandırmanın giderilmesini talep ediyorum.