Faturalarım Düzenli Olarak Mail Adresime Ulaşmıyor, Sorun 1 Yıldır Çözülemedi

Vodafone’da 1 şirket hattım ve 3 bireysel hattım olmak üzere toplam 4 faturalı hattım bulunuyor. Bu hatların her birinde fatura bildirimlerimin mail adresime gelmesi için gerekli tanımlar yapılmış olmasına rağmen faturalarım her ay düzenli olarak mail adresime ulaşmıyor.

Her ay faturalarım gelmeyince, 4 hattım için de tek tek Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaların manuel olarak maille gönderilmesini talep etmek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1 senedir her ay bu görüşmeleri yapmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyu teknik birimlere ilettiklerini ve bir sonraki ay aynı problemi yaşamayacağımı söylemelerine rağmen, her ay aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki yetkililer, faturalarımı Vodafone Yanımda uygulamasından görebileceğimi belirtiyor. Uygulama üzerinden fatura detayını görüntüleyebiliyorum ancak bu ekrandan faturayı ne PDF formatında indirebiliyorum ne de mail olarak iletebiliyorum; sadece görüntüleme imkanı sunuluyor.

Yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Faturalarımın her ay düzenli ve eksiksiz şekilde mail adresime gönderilmesi için sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.