Faturalarım 1200 TL’ye Çıktı, Hatalı Ek Paket Ve Aşım Ücretleri

Uzun süredir Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. Son 4 aydır hattıma normalde beklediğimin çok üzerinde, yaklaşık 1200 TL civarında faturalar gelmeye başladı. Oysa ben aylık faturamın yaklaşık 400 TL civarında olacağını düşünürken, ek paket ve tarife ücretleri sebebiyle faturalarımın bu kadar yükselmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu dönemde hattımda aşım mı oldu, mobil ödeme mi yapıldı ya da hangi kalemlerden bu tutarların yansıtıldığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca şimdiye kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ya da bir Vodafone bayisiyle görüşme sağlamadım.

Vodafone’dan, son 4 aya ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da onayım dışında gerçekleşen aşım, ek paket veya mobil ödeme gibi kalemlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut tarifemin 30 GB internet içeren ve aylık 350 TL ücretli bir tarifeyle değiştirilmesini, bundan sonraki faturalarımın da bu tarife üzerinden sabit ve öngörülebilir olmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli düzeltme/iadelerin yapılmasını rica ederim.