Faturadaki Aşırı Artış Ve İptal Edilmeyen Ek Paket Nedeniyle Hattımı Kapatma İsteği

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Son dönemde faturamın artması üzerine durumu sorgulamak ve düzelttirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattıma 10 GB ek internet paketi tanımlandığını fark ettim ve bu paketin de dahil olduğu tüm ek paketlerin iptal edilmesini, aksi halde hattımı kapatacağımı özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, daha uygun bir tarifeye geçirildiğimi ve bu ek paketlerin otomatik olarak iptal olacağını söyledi.

Ancak şubat ayındaki faturamdan sonra tarifem değişmesine rağmen mart ayı faturamın yine yüksek geldiğini gördüm. Normalde 600 TL civarında gelmesi gereken fatura yaklaşık 1.400 TL olarak yansıtılmış. Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, iptal edilmesi söylenen ek 10 GB internet paketinin de halen iptal edilmediğini fark ettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramama rağmen sadece birinde temsilciye ulaşabildim ve buna rağmen sorun çözülmedi. Üstelik hattım birçok yerde çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone hattımı artık kullanmak istemiyorum. Hattımın en kısa sürede kapatılmasını ve bu süreçte ek paketler ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle çıkarılan yüksek faturalar için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Bu firmayla olan tüm ilişkimi sorunsuz ve ek maliyetsiz şekilde sonlandırmak istiyorum.