to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Ani Artışa İtiraz Ve İndirim İsteği
Vodafone mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 135 TL civarında fatura ödüyordum. Ağustos 2026 dönemi için tarafıma iletilen bilgilendirmede faturamın herhangi bir ek kullanım ya da ek paket olmamasına rağmen 370 TL’ye yükseleceği belirtildi.
Fatura detaylarında taahhüt dışı kullanım, ek paket, yurt dışı kullanımı veya benzeri ekstra bir kalem görünmüyor, sadece fiyat artışı olduğu söyleniyor. Bu kadar yüksek ve bir anda yapılan artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle hattıma yansıtılacak tutarda indirim yapılmasını ve mümkünse önceki dönemde ödediğim fatura bedeline yakın, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 0533*****14 numaralı hattım üzerinden tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 135 TL civarında ödediğim taahhütlü tarifemin süresi bitmek üzereyken, aynı tarifenin taahhüt sonrası 370 TL civarında devam edeceği bilgisini aldım. Uygulamada “2025 Kırmızı Fırsat 20GB” paketim için gördüğüm mevcut ücret ile bana söylenen yeni fiyat arasındaki bu ciddi farkı kabul edilebilir bulmuyorum.
Henüz yeni ücret yansımadan, ağustos ayında uygulanacağı söylenen bu fiyata itiraz ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda indirim yapamayacaklarını, tarifenin bu şekilde devam edeceğini ilettiler. Hattımı Vodafone’dan taşımayı ve çıkış yapmayı düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen bu durumun hiçbir şekilde önemsenmediğini, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediğini gördüm. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak aynı pakete bu kadar yüksek bir artış yapılması ve buna rağmen müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması beni mağdur etmektedir.
Aynı paketi makul bir seviyeden devam ettirebileceğim bir teklif sunulmasını veya mevcut ücretime yakın bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Tarife bitişi sonrası fahiş fiyatla karşılaşmak istemiyorum, müşteri olarak değer gördüğümü hissettirecek bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0533 *** ** 14 numaralı hattıma yıllardır düzenli ödeme yapıyorum. Bugüne kadar yaklaşık 135 TL civarında gelen faturamın ağustos ayından itibaren 370 TL’ye yükseleceği bilgisini aldım. Bu kadar yüksek ve bir anda yapılan zamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir indirim yapılamayacağını söylediler. Ancak aynı dönemde ailemin hattına 255 TL olarak teklif sunulup onay verildi. Aynı operatörde, benzer kullanımda olmamıza rağmen bana çok daha yüksek bir fiyat çıkarılması adil gelmiyor ve kendimi ayrımcılığa uğramış hissediyorum. Ağustos faturam yansımadan önce, hattım için de aileme sunulan rakamlara yakın, makul bir indirim uygulanmasını, faturamın 370 TL olarak kesilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bana da uygun bir tarife veya indirim sunulmasını istiyorum.
