to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Telsiz Kullanım Ücreti İki Kez Yansıtıldı Mağdur Edildim
Vodafone faturalı hattıma ait 2025 Aralık dönemi faturamda telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Aynı fatura içinde telsiz kullanım ücreti kalemi 2 defa 21,5 TL olarak işlenmiş görünüyor ve bu nedenle faturam gereğinden yüksek çıkmış durumda.
Bu hat için telsiz kullanım ücretinin sadece bir kez alınması gerekirken, aynı ay içinde iki kez yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Faturamın incelenerek fazla yansıtılan telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Red'li 50 GB hattımda 2025 Aralık ayındaki faturama fazla olarak iki kez toplam (43.01) tl telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sistemlerinde sorun olduğunu, yanlışlıkla iki adet telsiz kullanım ücreti çekildiğini, bunun için gelecek ayki faturamda benden telsiz kullanım ücreti alınmayacağını söylediler. Ancak buna rağmen bir sonraki faturamda da (26.98) tl telsiz kullanım ücreti tekrar alınmış.
Vodafone’un, hattımdan haksız şekilde tahsil edilen tüm fazla telsiz kullanım ücretlerini geriye dönük olarak hesaplayıp iade etmesini ve bundan sonraki faturalarımda da telsiz kullanım ücretinin doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede çözüm sağladıkları için teşekkür ederim
Daha önce Vodafone'u 3 kere aradım bir yanlışlık yapmışız özür dileriz düzelteceğiz dediler diğer hattıma da aynı şekilde çift ödeme yansıtılınca yani telsiz ücreti yansıtılınca aradığımda senede bir kez iki kere alınması gayet normal dedi. Diğer arkadaşlarım yanlış biliyorlar dedi Bu da ilginç bir şey.