to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödeme Limitimin Aşılması Ve Fazla Ücretin İptali
Vodafone mobil hat abonesiyim. Hat ayarlarımdan mobil ödeme limitimi bilinçli olarak 2.750 TL şeklinde kendim belirledim ve uzun süredir bu limiti hiç değiştirmeden kullanıyordum. Ocak ayı faturam geldiğinde ise, mobil ödeme harcamalarımın 4.781 TL’ye kadar çıktığını ve normal fatura bedeliyle birlikte toplam 6.131 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Ben tüm işlemlerimi 2.750 TL’lik mobil ödeme limitimin aşılmayacağına güvenerek yaptım. Buna rağmen sistemin bu limiti aştırmasına anlam veremiyorum. Eğer kullanıcı tarafından belirlenen limit teknik olarak aşılabiliyorsa, bu özelliğin bana sunulmasının da bir anlamı kalmıyor. Limit aşımı için benden herhangi bir onay alınmadı ve bu aşım sırasında açık, net bir uyarı da yapılmadı.
Konuyla ilgili 29 Ocak civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mobil ödeme limitinin yenilenme tarihiyle fatura kesim tarihim aynı olmadığı için bu durumun yaşandığı söylendi. Ancak bu açıklama, benim kendi belirlediğim ve güvendiğim limitin nasıl olup da bu kadar aşıldığını mantıklı şekilde izah etmiyor; çünkü ben limiti tam da bu tür sürpriz faturalarla karşılaşmamak için koymuştum.
Bu nedenle, kullanıcı tarafından belirlenen mobil ödeme limitinin aşılmasına neden olan sistemsel veya operasyonel hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve bu limit aşımı sonucu oluşan, 2.750 TL üzerindeki fazla mobil ödeme tutarının tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu limit sisteminin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım her arayan müşteri temsilcisi farklı şey söylüyor birisi koyduğunuz limit 1 inde faturanız 5 inde kesildiği için vs diyor başka birisi de onay verdiğiniz için ödemeye yapacak bir şey yok diyor adli mercilere taşıyacağımdan hiç şüpheniz olmasın böyle saçmalık olmaz 2.750 lira limit koymuşum rahat rahat o sınıra kadar alışveriş yapacağımı sanıyorum ama limiti aşıyor bana kimse arayıp da veya mesajla bu limit aşıyor onaylıyor musunuz tarzında bir şey demedi dalga geçiyorsunuz resmen insanlarla madem limit sistemini koydunuz oraya süs olsun diye mi? Sonuna kadar gideceğim bu konunun bilginiz olsun :)
