Faturada İzinsiz Yurt Dışı Paket Ve İnternet Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Sürekli yurt dışına gidip geldiğim için her zaman 3 GB yurt dışı ek internet paketini tercih ediyorum ve paketimde ayrıca hem yurt içi hem de yurt dışında internet durdurma özelliği bulunuyor. Buna rağmen Aralık ayı faturama, internet aşım ücreti ve talebim olmadan tanımlanan yurt dışı paketi nedeniyle çok yüksek bir tutar yansıtıldı.

Aralık ayı faturamda, 3 GB yurt dışı ek paketim ve internet durdurma özelliğim olmasına rağmen 1.585 TL internet aşım ücreti işlendi. Bununla birlikte, özellikle talep etmediğim halde hattıma “yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve bu paket için 798 TL, buna bağlı olarak da 1.162 TL vergi eklenerek toplamda 5.069 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüm, talep oluşturulduğunu belirttiler; ancak sadece yaklaşık 1.000 TL civarında bir iade onayı olduğuna dair mesaj aldım. Uygulama üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum. Ayrıca bana şikayet için verilen t*********@vodafone.com.tr adresine mail attığımda, mailin iletilmediğine dair hata mesajı aldım ve yazılı başvurum da Vodafone’a ulaşmadı.

Hatlarımda internet durdurma özelliği aktifken hâlâ internet aşım ücreti yansıtılması ve açıkça talep etmediğim yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport paketinin hatta otomatik olarak devreye alınması sonucu oluşan bu borcun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, Aralık ayı faturama yansıtılan 1.585 TL internet aşım ücretinin, 798 TL yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport ücretinin ve bunlar nedeniyle hesaplanan 1.162 TL verginin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bulunan internet durdurma özelliğinin gerçekten koruma sağlayacak şekilde çalışmasını ve ben talep etmediğim sürece yurt dışı paketlerinin otomatik olarak devreye alınmamasını istiyorum.