to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımı Olmadan Faturalı Hatta Haksız Ek Ücret Sorunu
Vodafone Türkiye faturalı hattımda, 20 Aralık 2025 ve 22 Aralık 2025 tarihlerinde “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında iki kez 399 TL olmak üzere toplam 798 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım yurt dışında kesinlikle kullanılmadığı gibi, telefonumda veri dolaşımı (roaming) kapalıdır. Buna rağmen, sanki yurt dışı kullanımı yapılmış gibi ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Hattımı yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Hattımı vodafone.com.tr üzerinden almış bulunmaktayım. Sorunun ardından müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. Görüşmelerde, Vodafone tarafında hattımın roaming ayarının açık göründüğü, bunu kapatmak istediğimde ise sistem üzerinden kapatamadıkları söylendi. Ayrıca, hattımda aktif görünen “Her Şey Dahil Pasaport 399 TL” ek paketini iptal ettirmek için çağrı merkeziyle toplamda yaklaşık 1,5 saate varan görüşmeler yaptım. Farklı zamanlarda görüştüğüm altı ayrı müşteri temsilcisi, paketin iptal edildiğini belirtmesine rağmen, sistemde paket hiçbir şekilde iptal olmamış ve hattım yurt dışı kullanıma kapatılmamıştır.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. 0 53*********35 numaralı hattıma yansıtılan iki adet 399 TL olmak üzere toplam 798 TL’lik haksız ücretin eksiksiz olarak iadesini, hattımdaki “Her Şey Dahil Pasaport 399 TL” ek paketinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın yurt dışı kullanıma (roaming’e) kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 2 kez yansıtılan 399 TL toplamda 798 TL nin iptal olacağını ve her şey dahil pasaport adı altından ki ek paketin hattımdan kaldırılacağını ve hattımın roaminge de kapatılacağını beyan etti. Fakat hiçbir vaat gerçekleştirilmedi tüm sorunlar güncel şekilde devam etmektedir. Beyan edip yapmamak alenen yalan söylemektir. Taahhüt sürem dolduğu gün başka operatöre geçeceğim.
