Eksik Montaj Parçaları İçin 6.000 TL Ek Ücret Talebi

7.000 TL'lik vedbo Koltuğun Eksik Montaj Parçaları İçin Yaklaşık 6.000 TL İsteniyor

20.09.2026 tarihinde IKEA Ankara mağazasındaki Fırsat Köşesi'nden 7.000 TL ödeyerek vedbo tekli koltuk (504.942.59) satın aldım. Ürünün IKEA tarafından paketlenip evime teslim edilmesi için ayrıca 279,98 TL paketleme ve 979,93 TL nakliye olmak üzere toplam 1.259,91 TL hizmet bedeli ödedim. Satın alma sırasında koltuk ve montaj parçaları eksiksiz şekilde mevcuttu.

Ancak IKEA'nın paketleme işlemi ve 22.09.2026 tarihli teslimat sonrasında, koltuğun montajı için gerekli bağlantı parçaları bana ulaştırılmadı. Bu nedenle koltuk hâlâ monte edilemiyor ve evimde kullanılmaz şekilde duruyor.

IKEA Müşteri Hizmetleriyle defalarca görüştüm, konu birçok kez IKEA Ankara mağazasına yönlendirildi. İlk görüşmelerde montaj parçalarının temin edilemeyeceği ve yapılabilecek başka bir işlem olmadığı söylendi. Bunun üzerine IKEA Türkiye’ye hem yazılı şikayette bulundum hem de yedek parça talebi oluşturdum.

06.10.2026 tarihinde IKEA Ankara’dan bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmede, daha önce temin edilemeyeceği belirtilen montaj parçalarının aslında getirilebileceği, ancak bunun için yaklaşık 6.000 TL ödeme yapmam ve parçaları IKEA Ankara mağazasına bizzat giderek teslim almam gerektiği ifade edildi. 7.000 TL’lik bir ürün için zaten 1.259,91 TL paketleme ve nakliye ücreti ödemişken, teslimatta tarafıma ulaşmayan montaj parçaları için yaklaşık 6.000 TL daha talep edilmesini ve bunları mağazaya giderek benim almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün Fırsat Köşesi’nden alındığını baştan beri açıkça belirtiyorum. Buradaki sorun, satın alma sırasında mevcut olan montaj parçalarının, IKEA’nın ücretli paketleme ve nakliye hizmeti sonrasında bana ulaştırılmamış olmasıdır. Yani eksiklik, satış sonrası verilen hizmet sürecinde ortaya çıkmıştır.

Talebim, vedbo tekli koltuk için gerekli 504.942.59 kodlu orijinal montaj parçalarının eksiksiz bir set halinde, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, adresime gönderilmesidir. IKEA Türkiye/MAPA Genel Müdürlüğü’nün Sales Order: 127632209 numaralı satış kaydı ile birlikte tüm görüşme ve başvuru kayıtlarını inceleyerek, yaşadığım mağduriyeti gideren bir çözüm sağlamasını istiyorum.