Faturada Beklenmedik İnternet Aşımıyla Yüksek Ücret Şoku

Vodafone faturalı hattımın Eylül ayına ait faturası, önceki aylarda ortalama 250 TL gelirken bu ay bir anda 2020 TL olarak geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet aşımı nedeniyle bu tutarın oluştuğunu söylediler. Ben genellikle internet kullanmıyorum, ancak evde çocuğumun farkında olmadan internete girmesi sonucu yaklaşık 10 kez 1 GB’lik aşım yapılmış ve toplamda 10 GB internet kullanımı gerçekleşmiş. Bu nedenle faturama 1760 TL ek ücret yansıtılmış.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu tutarı ödemem mümkün değil. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aşım ücretlerinin iptalini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum. Fatura ödeme beklemede olup, müşteri numaram: 0528*****51’dir.